Jumlah keluhan dari warga Jerman terhadap Deutsche Post dan pesaingnya mengalami peningkatan yang signifikan pada tahun 2024. Menurut data yang dirilis oleh DHL, perusahaan yang mengelola layanan pos Deutsche Post, sekitar 420.000 keluhan terkait layanan surat dan paket telah diterima sepanjang tahun lalu.
Keluhan tersebut berasal dari berbagai masalah, termasuk kehilangan, pencurian, kerusakan, dan keterlambatan pengiriman. Sebelumnya, hanya diketahui bahwa Badan Regulasi Jerman, Bundesnetzagentur, menerima sekitar 39.500 keluhan yang berkaitan dengan Deutsche Post pada tahun 2024. Jika ditambahkan dengan keluhan dari pesaing lainnya, total keluhan yang diterima oleh badan tersebut mencapai 44.406, angka ini merupakan yang tertinggi sepanjang sejarah.
DHL, yang merupakan bagian dari Deutsche Post, melaporkan bahwa dari total pengiriman sekitar 14 miliar surat dan paket yang dilakukan pada tahun 2024, jumlah keluhan hanya mencapai 0,003 persen. Namun, angka 420.000 keluhan yang dilaporkan oleh DHL menunjukkan bahwa keluhan yang diterima secara langsung oleh perusahaan jauh lebih tinggi dibandingkan dengan yang dilaporkan ke badan pengawas.
Dengan peningkatan jumlah keluhan ini, Deutsche Post diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan dan mengatasi masalah yang ada agar tidak terjadi lagi di masa depan. Hal ini penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan pos di Jerman.
keluhan Deutsche Post DHL layanan pos paket surat